Seis de cada diez estadounidenses empiezan el día abriendo el email

03/08/2010

Cerca del 60 por ciento de los consumidores online estadounidenses (el 58 por ciento) empieza el día consultando la bandeja de entrada de su correo electrónico, antes incluso que su cuenta de Twitter o su perfil de Facebook.

Así lo asegura el estudio Digital Morning, elaborado por la consultora ExactTarget que ha realizado más de 1.500 entrevistas y encuestas a consumidores norteamericanos.

Los datos revelan cómo el correo electrónico es el rey entre los que compran online frente a las redes sociales o los motores de búsqueda, ya que sólo el 20 por ciento de los consumidores online estadounidenses comienzan su día en los motores de búsqueda y el 11 por ciento, en Facebook. No obstante, el 43 por ciento de los encuestados es fan de alguna marca en la red social.

En opinión del director del grupo de investigación y educación de ExacTarget, Morgan Stewart “los consumidores que revisan el correo electrónico primero tienden a estar más orientados a tareas”. Un perfil que “contrasta fuertemente con la gente que comienzan el día verificando Facebook” de los cuales asegura que tienen una mayor tendencia a seguir marcas para fines de entretenimiento o “para mostrar su apoyo a una marca o producto”.

ENCONTRAR LA OFERTA MÁS “GOLOSA” DEL DÍA

El director general de la comunidad online MundoOfertas, Sergio Garasa, por su parte, valora los resultados de este estudio apuntando que no hay “nada más lógico para cualquier internauta que abrir el día revisando el correo, pues ninguna otra actividad en la red es tan personal. Después, ya buscaré datos o noticias, o quizá echaré un rato comentando en la red social, pero lo primero es lo primero”.

“Entre los objetivos buscados en el correo de la mañana está también encontrar antes que nadie la oferta o promoción más golosa del día. Oferta a la que me habrán invitado directamente mis amigos, compañeros o las casas a las que he dejado mi correo para que me manden sus novedades”, añade.

Respecto a los que desayunan con redes sociales, Garasa afirma que “tienden a dibujar fronteras firmes sobre el uso que dan a cada herramienta digital. Estos consumidores sienten que las red social es más apropiada para entretenerse y comentar una marca mientras el correo electrónico es más apropiado para evaluar una oferta y cerrar una decisión de compra”.

Y es que más del 90 por ciento de los consumidores encuestados indicaron que reciben sus productos a través del e-mail marketing, ya que se encuentran suscritos a alertas, frente al 38 por ciento que está suscrito a través de Facebook y el 5 por ciento mediante Twitter.

A la hora de comprar en Internet, el email puede a las redes sociales

05/08/10

El comercio online crece pero ¿cuál es la vía que usa el internauta para realizar las compras? ¿Han conseguido las redes sociales robarle su sitio al email marketing en la toma de decisiones del consumidor? Estas y otras preguntas tienen respuesta en un análisis realizado por Mundo Ofertas (comunidad online de ahorro) a raíz de diferentes estudios internacionales realizados por consultoras.

El 93% de los consumidores reciben sus productos a través del email marketing, según el estudio Digital Morning que ha elaborado la consultora Exact Target. En contraste, sólo el 38% está en Facebook y apenas un 5% usa Twitter. El ruido y las nueces.

Al arrancar la mañana, el 58% confiesa que la primera actividad que realiza es consultar su correo electrónico, seguido de un 20% usa un buscador para alguna información concreta y tan solo el 11% comienza su día entrando en Facebook. Para dar primero cada mañana, nada alcanza la potencia del email.

ExactTarget examinó, a lo largo de su investigación llamada Digital Morning tres modos que los consumidores actúan recíprocamente con marcas en la red: nn primer lugar, se identifica el concepto denominado de Suscriptores término que sirve para definir a aquellos usuarios que reciben al menos un correo electrónico con su permiso a diario. El 93 % de consumidores en línea son Suscriptores.

Por su parte los llamados Admiradores o Fans son identificados como consumidores estadounidenses con una cuenta de Facebook y una prioridad por las redes sociales. Del total de usuarios, el 38 % de estos consumidores se les puede catalogar de Admiradores.

Por último, se puede hablar también del término Seguidor o Follower que señala a aquellos consumidores estadounidenses con una cuenta de Twitter, lo que les ayuda a seguir al menos a una empresa o marca desde esta red social. El 5 % de consumidores digitales se les puede denominar followers o seguidores.

España

En nuestro país, el auge del e-commerce y la situación de crisis de economía han hecho que despeguen las comunidades online de ahorro. Es el caso de Mundoofertas, creada en el año 2002 y cuyo crecimiento ha sido exponencial en estos años. Desde esta comunidad online se observa que el marketing online busca cada vez más la complicidad del consumidor en todas las áreas. Solo la capacidad interactiva del marketing digital permite a la empresa tratar de forma madura y personal a cada consumidor: Transmite tanta información del producto/servicio como desee en cada caso el consumidor, e incluso –cuando lo desea- se vincula de inmediato a una comunidad de la marca. A la vez, mide y optimiza el ROI de cada acción en tiempo real. Por su parte, el consumidor mira, se informa, compra, prueba….utiliza la red para comprar mejor en precio y/o calidad.

Cómo utilizar el email marketing para aumentar las ventas online

El email marketing goza de buena salud, a pesar de los pregones que auguran un declive debido al uso de herramientas como el marketing en redes sociales y las aplicaciones móviles, y puede ser fundamental a la hora de activar las ventas de los comercios online.

En este sentido, para aprovechar la avidez de información por parte de los usuarios, que cada vez se informan más a la hora de comprar, el email marketing se posiciona como una herramienta efectiva para posicionar las marcas.

A la hora de incentivar la recepción de envíos, las nuevas tecnologías y tendencias imponen que se elaboren contenidos más interesantes y segmentados para impulsar la imagen corporativa a través de las misivas.

Los expertos creen que expandir o desarrollar el lanzamiento de nuevos productos y también de servicios, que complementen la tecnología, la experiencia del usuario y la implementación de mejorías en los envíos físicos tras la compra.

8 GANCHOS DE EFICACIA PROBADA EN EMAIL MARKETING

Para los profesionales del email marketing, vale la pena componer titulares y asuntos eficaces en las distintas categorías que trabajen y mantenerlos como base para las futuras variaciones y prolongaciones de campaña. A continuación se detallan ocho estrategias para escribir asuntos que atrapen al lector.

1. El titular de oferta simple. Se formulan sencillamente los aspectos esenciales de la oferta como surtido, fecha de la oferta y oferta en sí.

2. La gran ventaja. En este caso, se destaca la USP (unique selling proposition) de la oferta en primer lugar, ya sea la exclusividad, los beneficios de uso, el valor añadido, las garantías…

3. La novedad. Las novedades en el surtido son un importante motor de ventas. ¿Cómo de “novedosa” es la presentación de sus productos?

4. El enfoque “Cómo”. Responder a la pregunta ¿Cómo? es la mejor forma de presentar las ventajas de un producto.

5. Preguntas provocativas. Es un clásico del marketing directo que apenas se ve en email marketing.

6. La llamada a la acción. A veces, el camino adecuado es, simplemente, animar a la compra desde el principio.

7. Informaciones útiles. Además de los beneficios del producto, hay una serie de informaciones que funcionan como ganchos para los distintos tipos de público, despiertan el interés y estimulan las ganas de comprar.

8. El testimonio (honesto). Aunque a veces la longitud de la proposición no permite incluir un testimonio en el asunto del email, hay muchos lugares en los que, expertos o clientes, ofrecen argumentos de compra. Solo hay que elegir la frase adecuada.

Las seis -Ces- del marketing de permiso

El marketing basado en el permiso (permission marketing) se ha convertido en el estatus quo del email marketing, y poco a poco se puede convertir en el estándar de buena práctica en direct mailing también en Estados Unidos. En España, las leyes de protección de datos obligan.

La base del marketing de permiso, la oposición opt-in / opt-out se generaliza en el panorama actual en el que se da tal multiplicidad de canales (email, correo postal, teléfono, RSS) y tal multiplicidad de terminales de acceso y de tipos de contenidos. El permiso es la clave para que un contenido o mensaje de marca sea siempre bien recibido.

Es aconsejable desarrollar un buen sistema de gestión de altas y bajas en servicios de contenidos, así como ofrecer diversas posibilidades de suscripción a los usuarios. Para tener por dónde empezar, se pueden utilizar como punto de partida las 6 C’s del permission marketing expuestas por Karen Talavera, presidenta y fundadora de Synchronicity Marketing, en la comunidad MarketingProfs.

Consentimiento consciente. Es la C clave y uno de los puntos débiles del marketing directo en España. Los senderos que llevan los datos de un usuario a una base de datos son innumerables, y muchos de ellos se recorren sin que el usuario sea consciente de ello. El marketing de permiso no puede basarse en términos como el consentimiento afirmativo, consentimiento pasivo o consentimiento de una tercera parte: este tipo de consentimientos dan por sentado el permiso, más que pedirlo. El consentimiento consciente garantiza que el proceso de suscripción u opt-in es claro y que los usuarios tendrán que actuar de forma voluntaria para recibir los emails.

Criterio. Además de poder elegir si suscribirse o no, el usuario tiene que tener la posibilidad de elegir según su criterio personal entre otras opciones, relativas al contenido, frecuencia de envíos y otros aspectos. La lista de posibilidades expuesta por Talavera depende del servicio ofrecido: tipo de comunicación (comercial, informativa, legal…); contenidos (información de productos, recordatorios, ofertas…); canal preferido (email, correo postal, RSS, teléfono, fax…); frecuencia deseada (envíos diarios, semanales, mensuales…); formato del mensaje (adaptado al móvil o al ordenador, html o sólo texto); posibilidades de suspensión temporal del envío de mensajes; posibilidades de baja del servicio.

Claridad. El marketing de permiso requiere claridad tanto en la fase de petición del permiso para enviar mensajes al usuario como en la fase de recolección de datos. El usuario tiene que tener claro qué le aporta dar sus datos y, en especial, datos concretos como su cumpleaños o el código postal o cualquier otro: el usuario debe tener claro qué beneficio le reporta o para qué quiere la empresa ese dato. “Si no se puede justificar, mejor intentarlo más tarde”. Además, debe quedar claro qué recibirá el usuario, en cuanto a canales, frecuencia y formatos.

Confianza. La confianza también es clave para el permiso y está basada en la credibilidad de la empresa. Que un usuario decida suscribirse a un servicio de envíos va a depender en gran medida de dicha confianza. Para aumentar ese grado de confianza, hay que informar al usuario sobre cómo se utilizarán sus datos y si se compartirán o no, además de comunicar cómo se protege la información cuando se trate de datos altamente confidenciales, como datos bancarios, por ejemplo.

Control. Se trata de ofrecer control sobre la información y el servicio a los usuarios, no de intentar controlarlos. Hay que permitirles que modifiquen sus preferencias respecto a los contenidos, canales, datos personales facilitados, cesión de datos a terceros, uso de esos datos, abandono de procesos comunicativos o finalización de la suscripción, según Karen Talavera.

Confirmación. El último paso en cualquier proceso de marketing de permiso es la confirmación. Es clave en el proceso de suscripción (opt-in), de forma inmediata a la acción voluntaria del usuario, y sirve para: verificar que el email es correcto; modificar el nombre de usuario o contraseña; facilitar el contacto con el proveedor del servicio o con quien lo gestiona, para contar siempre con una referencia para los problemas que puedan surgir; facilitar la baja del servicio (opt-out) con un enlace directo, si el alta se ha hecho por error o no se ha pensado bien; y, como no, quizá empezar la relación haciendo una buena oferta. La confirmación tendrá que darse también cada vez que el usuario haga una modificación en sus preferencias o datos, así como en la baja del servicio.