La importancia de escribir algo con sentido en el ‘asunto’ de un e-mail

Los  malos hábitos y errores en el e-mail son muchos y muy variados. Y hay uno que, sea la empresa que sea, tenga el tamaño que tenga, se dedique al sector que sea, indefectiblemente sale a la luz: la mala redacción del ‘asunto’ de los mensajes de correo, según publica el blog Think Wasabi. El Asunto es fundamental porque es el único modo que tenemos de comunicar la importancia o significado del mensaje, sin obligar a la otra persona a abrirlo. Y juega también un papel fundamental porque el mal Asunto es el detonante de otros problemas que muchos sufren en el e-mail. Lleva, por ejemplo, a la mala priorización: abrimos antes correos que podrían esperar y abrimos después correos que deberían leerse primero. Pero también conduce a la confusión, la desorganización y la frustración o irritación propia.

“No es que nunca nadie nos haya enseñado a escribir Asuntos. Es que nunca nos han explicado el tremendo valor que el Asunto tiene en nuestra comunicación diaria. Y esto, cuando lo trasladas a un grupo de personas (una empresa, clientes…), se convierte en una bola de nieve que crece y crece. Y que hace daño a todos por igual”, asegura este blog y, además, recoge varios tipos de malos Asuntos:

1. Una sola palabra. Cosas como Hola, Saludos o Consulta no dicen absolutamente nada. Son Asuntos prácticamente nulos. En ese email tanto te puede venir un enlace recomendado de YouTube como una inspección fiscal.

2. Una frase imprecisa. Cosas como Últimos cambios excluyen partes o detalles clave del mensaje que dan sentido e interpretan el Asunto. Esto lleva a la confusión y a la obligatoriedad de abrirlo para ver de qué va realmente.

3. Reclamos engañosos. Cosas del tipo ATENCIÓN! Tienes que ver esto! Además de caer en el tipo anterior (impreciso), trasladan urgencia mediante mayúsculas y exclamaciones. Lo que suele ser síntoma de que ese mensaje ni es importante ni urgente. Pero nosotros lo abrimos porque nos puede una fuerza superior a la inteligencia: la curiosidad.

4. Asunto vacío. Literalmente no se pone nada y el Asunto va en blanco. Este se lleva el premio gordo porque es el equivalente a decir “me importa un huevo tu tiempo, tus prioridades o tu organización; cómete esto majete”.

Mejorar su redacción

El Asunto es (casi) la parte más importante de un mensaje. Invertimos minutos en redactar más o menos bien el Cuerpo del mensaje, lo que queremos decir o pedir al otro. Pero a la hora de escribir el Asunto lo hacemos como si pegáramos un sello con la lengua. De mala manera y mirando para otro lado. Desde Think Wasabi aseguran que se puede mejorar enormemente la comunicación con unos sencillos consejos sobre el ‘asunto’:

- Escríbalo al final, después de haber escrito primero el Cuerpo del mensaje. Eso le ayudará a sintetizar mejor lo que quiere decir.
- Piense antes de redactarlo. Cinco segundos bastan para elegir mejor sus palabras y ser claro.
- Incluya las 2-3 palabras clave que conformen una frase clara e inteligible.
- Reléalo antes de enviarlo y pregúntese: ¿tal como está entiendo yo mismo lo que hay dentro de él?
- Como extra, dentro de su equipo o colaboradores pueden utilizar palabras clave para interpretar mejor cada mensaje que se envíen entre ustedes.

LOS ASUNTOS CORTOS EN LOS EMAILINGS ELEVAN EL RATIO DE APERTURA

El emailing es una práctica cada vez más extendida entre los anunciantes, y puede decirse que prácticamente todos los que están online lo eligen como herramienta de marketing. ¿Cuál será la tendencia de esta práctica en 2009?

Según un estudio elaborado por Smith-Harmon, los días que más se envían emailings son los lunes y los martes, son los días en los que mejor se llega al público objetivo. Y el día menos popular para hacerlo es el sábado.

Por otra parte, Epsilon ha realizado estudios sobre la relación que existe entre la extensión del asunto y el ratio de apertura. Los asuntos cortos siempre funcionan mejor que los largos, aunque esta relación ha perdido fuerza con respecto a estudios anteriores, los asuntos cortos tienen un mayor ratio de apertura y de clics. Pero no sólo cuenta la extensión, también influye el orden de las palabras, las palabras elegidas y la marca.

“Las compañías invierten muy poco tiempo pensando en el asunto de sus emalings, comparado con el tiempo y los recursos que dedican a la creatividad, pero la realidad es que es más importante que la gente lea un asunto que le atraiga”, explica Shane Stallings, consultor senior de Epsilon.

eMarketer estima que la inversion en email marketing alcanzará los 488 millones de dólares en 2009, comparado con los 472 del año pasado.

Como aumentar el número de aperturas de tus correos mejorando el campo asunto

Como en el marketing directo tradicional, el asunto de la carta puede hacer que tu campaña funcione o sea un desastre. Lo mismo aplica para tus campañas de email marketing. De acuerdo con el estudio realizado por MarketingSherpa.com, el 40% de los encuestados dijo que cambiando el asunto de sus comunicados del boletín electrónico, tenia un gran impacto sobre el ROI de las campañas, el 45% afirmó que el impacto en el ROI era normal, mientras que el 15% dijo que el impacto fue bajo.Definición de ROI (Retorno de Inversión): es un cálculo basado en una combinación de porcentaje de clics y porcentaje de conversiones. A ese cálculo se le añaden los costes publicitarios. El cálculo obtenido debe mostrar los ingresos obtenidos a cambio del coste de una campaña publicitaria.

Por cada email que envías, tan solo dispones de 50 caracteres en el campo subject para captar la atención de tus usuarios y convertir tus campañas de boletines electrónicos en exitosas. Te vamos a enseñar 7 simples trucos que te permitirán incrementar el ratio de apertura de tus comunicados.

1. Testear el campo asunto

Revisa las campañas de email marketing que has enviado y mira cuales han tenido mejores resultados, verás que existen tendencias en la creación del campo asunto que influyen en el índice de apertura de los boletines electrónicos.

2. Utiliza asuntos destacados

Intenta poner información relevante en el campo asunto de tus boletines electrónicos. Por ejemplo, si envías información sobre la oferta de un producto, asegúrate que el nombre del producto y la caducidad de la oferta están presentes en el campo asunto del boletín electrónico como: “Contrata este servicio antes del verano y ahorrate un 30%”.

3. Evita las palabras de los SPAMERS

Los filtros anti-SPAM son cada vez más selectivos, evita poner en el campo asunto palabras como gratis, hipoteca, $$$, free, gratis… así evitaras los filtros.

4. Juega con la curiosidad del usuario

La mejor manera de incrementar el índice de apertura de tus campañas de boletines electrónicos, es apelando a la curiosidad de tus usuarios. Prueba con formulas como: “Hola – Tengo una pregunta para ti…”.

5. Haz claros y simples tus mensajes

Si utilizas los boletines electrónicos para enviar información sobre una oferta especial a tus clientes, asegúrate que el mensaje sea claro y entendible, y no te olvides especificarlo en el campo asunto.

6. Copia lo que funciona

El email marketing no es una ciencia exacta, a veces una combinación de palabras o un determinado patrón puede marcar la diferencia entre el éxito de tus campañas de boletines electrónicos o el fracaso más absoluto. Nuestro consejo es que si algo funciona, utilízalo y adáptalo a tus distintas campañas.

7. Evita los signos de exclamación

Evita utilizar signos de exclamación para terminar tus encabezados de boletines electrónicos. Google, los ha eliminado de Adwords, será por algo.