¿Por qué se dan de baja los suscriptores?

Aunque pueden existir muchos motivos vamos a ver cuáles son los principales motivios de baja de un boletín electrónico:

Periodicidad errónea: Podemos creer que si inundamos a nuestro cliente potencial o usuario con muchas propuestas u ofertas este acabará cediendo y adquiriendo nuestro producto o servicio.

Recuerdo que me suscribí a un boletín en el que había días que podía recibir varios comunicados con ofertas, me falto tiempo para darme de baja. El hecho es que no debemos inundar el correo de nuestro cliente potencial, bastante hay con todos los emails que recibimos cada día !!! Además no debemos creer que nuestro producto es el mejor del mundo y va a captar la atención e interés de forma inmediata.

Como ya hemos dicho muchas veces, lo ideal es que el boletín tenga una periodicidad mensual, o quincenal.

El tamaño del boletín: Debemos intentar limitar la información que enviamos. La información que se envía no debe ser extensa ni pesar mucho (tener muchas imágenes o documentos adjuntos). Si disponemos de web y deseamos introducir algún artículo o noticia, no lo pongamos entero !!! Introduzcamos un resumen o lo más relevante e invitemos al usuario a ver más en nuestra web.

Demasiada publicidad: Aunque el fin del boletín en la mayoría de casos es vender un producto o servicio hay que ser cuidadoso y no poner banners publicitarios o publicidad excesiva. En la mayoría de casos el usuario espera material de interés, monográficos, sugerencias, trucos y super ofertas … por supuesto.

No es lo que esperaba: Es muy complejo saber qué espera el usuario de nuestro boletín. Cada usuario puede esperar una cosa diferente. Como usuarios que somos nosotros también debemos pensar qué se puede esperar y qué contenidos pueden ser más interesantes.

No hay tiempo para leerlo: La verdad es que recibimos una cantidad ingente de información. Si nuestro usuario no tiene tiempo de leer nuestro boletín, quizás es que no es relevante para él … habría que revisar cómo hacemos nuestro boletín.

Por Pedro Flungsten de boletineselectronicos.es

Ventajas de utilizar boletines electrónicos

Un boletín electrónico es una publicación digital distribuida a través de Internet a cierto número de suscriptores que previamente han dado su consentimiento para recibirlo.

Ventajas de los Boletines Electrónicos:

• Los boletines electrónicos constituyen la estrategia de medios digitales más accesible, rentable y efectiva.
• En tiempos de crisis, los boletines electrónicos permiten mantener el contacto con los clientes, tentarlos con ofertas y promociones y recordarles que su empresa sigue allí.
• Tienden a desarrollar una comunidad de suscriptores creciente y estable.
• Los costes de los boletines electrónicos tienden a cero a medida que aumenta la base de suscriptores (a diferencia de otros medios como el correo tradicional).
• Velocidad y confiabilidad en la entrega del correo.
• Cualquier persona o empresa sin distinción de tamaños o capitales puede editar su propio boletín electrónico con un verdadero alcance global. Muchas ONG´s, PYMES ó profesionales utilizan esta herramienta.
• Los boletines electrónicos son fáciles de construir, distribuir y mantener. Sólo requieren algo de tiempo.
• Los boletines electrónicos le permiten dar a conocer su empresa, sus productos, sus servicios, novedades …
• Le permite generar la confianza y credibilidad necesarias para que los suscriptores direccionen su capacidad de consumo hacia sus productos.
• El boletín electrónico facilita la construcción de marca de empresa.
• Le permite mostrar sus ventajas competitivas
• Le permite convertir clientes potenciales en clientes.
• Le permite fidelizar a sus clientes,
• Le permite probar nuevos productos y ofertas y ver su funcionamiento.
• Los boletines electrónicos le permiten establecer relaciones duraderas y de mutuo beneficio con sus clientes actuales y potenciales.

Las seis -Ces- del marketing de permiso

El marketing basado en el permiso (permission marketing) se ha convertido en el estatus quo del email marketing, y poco a poco se puede convertir en el estándar de buena práctica en direct mailing también en Estados Unidos. En España, las leyes de protección de datos obligan.

La base del marketing de permiso, la oposición opt-in / opt-out se generaliza en el panorama actual en el que se da tal multiplicidad de canales (email, correo postal, teléfono, RSS) y tal multiplicidad de terminales de acceso y de tipos de contenidos. El permiso es la clave para que un contenido o mensaje de marca sea siempre bien recibido.

Es aconsejable desarrollar un buen sistema de gestión de altas y bajas en servicios de contenidos, así como ofrecer diversas posibilidades de suscripción a los usuarios. Para tener por dónde empezar, se pueden utilizar como punto de partida las 6 C’s del permission marketing expuestas por Karen Talavera, presidenta y fundadora de Synchronicity Marketing, en la comunidad MarketingProfs.

Consentimiento consciente. Es la C clave y uno de los puntos débiles del marketing directo en España. Los senderos que llevan los datos de un usuario a una base de datos son innumerables, y muchos de ellos se recorren sin que el usuario sea consciente de ello. El marketing de permiso no puede basarse en términos como el consentimiento afirmativo, consentimiento pasivo o consentimiento de una tercera parte: este tipo de consentimientos dan por sentado el permiso, más que pedirlo. El consentimiento consciente garantiza que el proceso de suscripción u opt-in es claro y que los usuarios tendrán que actuar de forma voluntaria para recibir los emails.

Criterio. Además de poder elegir si suscribirse o no, el usuario tiene que tener la posibilidad de elegir según su criterio personal entre otras opciones, relativas al contenido, frecuencia de envíos y otros aspectos. La lista de posibilidades expuesta por Talavera depende del servicio ofrecido: tipo de comunicación (comercial, informativa, legal…); contenidos (información de productos, recordatorios, ofertas…); canal preferido (email, correo postal, RSS, teléfono, fax…); frecuencia deseada (envíos diarios, semanales, mensuales…); formato del mensaje (adaptado al móvil o al ordenador, html o sólo texto); posibilidades de suspensión temporal del envío de mensajes; posibilidades de baja del servicio.

Claridad. El marketing de permiso requiere claridad tanto en la fase de petición del permiso para enviar mensajes al usuario como en la fase de recolección de datos. El usuario tiene que tener claro qué le aporta dar sus datos y, en especial, datos concretos como su cumpleaños o el código postal o cualquier otro: el usuario debe tener claro qué beneficio le reporta o para qué quiere la empresa ese dato. “Si no se puede justificar, mejor intentarlo más tarde”. Además, debe quedar claro qué recibirá el usuario, en cuanto a canales, frecuencia y formatos.

Confianza. La confianza también es clave para el permiso y está basada en la credibilidad de la empresa. Que un usuario decida suscribirse a un servicio de envíos va a depender en gran medida de dicha confianza. Para aumentar ese grado de confianza, hay que informar al usuario sobre cómo se utilizarán sus datos y si se compartirán o no, además de comunicar cómo se protege la información cuando se trate de datos altamente confidenciales, como datos bancarios, por ejemplo.

Control. Se trata de ofrecer control sobre la información y el servicio a los usuarios, no de intentar controlarlos. Hay que permitirles que modifiquen sus preferencias respecto a los contenidos, canales, datos personales facilitados, cesión de datos a terceros, uso de esos datos, abandono de procesos comunicativos o finalización de la suscripción, según Karen Talavera.

Confirmación. El último paso en cualquier proceso de marketing de permiso es la confirmación. Es clave en el proceso de suscripción (opt-in), de forma inmediata a la acción voluntaria del usuario, y sirve para: verificar que el email es correcto; modificar el nombre de usuario o contraseña; facilitar el contacto con el proveedor del servicio o con quien lo gestiona, para contar siempre con una referencia para los problemas que puedan surgir; facilitar la baja del servicio (opt-out) con un enlace directo, si el alta se ha hecho por error o no se ha pensado bien; y, como no, quizá empezar la relación haciendo una buena oferta. La confirmación tendrá que darse también cada vez que el usuario haga una modificación en sus preferencias o datos, así como en la baja del servicio.

CONSEJOS PARA MEJORAR EL RENDIMIENTO DEL EMAIL MARKETING

El mayor obstáculo para el email marketing es el spam. El 90% del tráfico de correo electrónico es spam, es decir, según Yahoo!, “todo aquello que los consumidores no desean en su buzón”. Estos mensajes, tan molestos para los usuarios, les predisponen de forma negativa a la hora de recibir los emails de compañías, que generalmente no llegan a leer, borran de forma inmediata o marcan como spam sin que realmente lo sean.

Por tanto, es un hecho más que comprobado que el “correo basura” daña gravemente tanto la imagen de marca como el retorno de la inversión (ROI). Así lo aseguró Juan Gigli, Account Manager de Safig Cabestán en el seminario “Pega fuerte con tu email marketing” organizado por su compañía.

A pesar de ello, el email marketing puede ser una herramienta muy efectiva para la captación y fidelización de clientes por parte de una empresa siempre y cuando se maneje correctamente y mostrando una especial atención y seguimiento a una serie de factores como la calidad de la base de datos, la reputación, segmentación y relevancia del contenido. En caso contrario, es decir, si no se tienen en cuenta todos estos elementos, el resultado puede ser letal para la marca.

Para comenzar, es imprescindible mantener limpia la base de datos, eliminando todos aquellos receptores que no interesen, así como las direcciones que han expirado. Igualmente, para mantener una buena reputación se recomienda cumplir con las reglas de los ISP, así como con todos los requisitos para ser incluido en una “whitelist” y no ser marcado como spam.

El siguiente paso es la segmentación, que ayudará a mejorar la eficiencia de la compañía y el ROI. Al mismo tiempo, esta acción permite comunicarse de forma diferente con perfiles activos y pasivos.

Por último, la elaboración de un contenido relevante es un aspecto esencial para captar la atención del lector y potencial cliente. Para conseguirlo, se precisa una creatividad atractiva, un mensaje dirigido a un público objetivo que además se adapte a sus necesidades, y un contenido dinámico.

LAS MARCAS SE APOYAN EN EL EMAILING PARA RESISTIR

El correo electrónico emerge como un instrumento anticrisis para las marcas, que pueden apoyarse en este tipo de comunicación para extender su mensaje a una variedad de audiencias, plantea en un artículo el portal DMNews.

Este canal digital ofrece buenos resultados, es efectivo y lo más importante, permite medir con precisión los resultados de cada campaña para ajustar el mensaje para que éste tenga más impacto.

“El correo enfatiza en todo lo que estamos tratando de hacer desde el punto de vista de la marca”, afirma Les Perry, portavoz de Seiko. “El mensaje es diferente dependiendo si está dirigido al cliente directamente o a una campaña de relaciones públicas pero todo tiene vínculos con lo que es la campaña”.

En este sentido, el correo contiene espacio para albergar intimidad con el cliente, lo que es una herramienta y ayuda a consolidar la marca conectando con un usuario a un nivel personal.